Perguntas Frequentes

Sobre tapetes

Qual é a espessura do pêlo de um tapete?

A espessura do pêlo varia dependendo do estilo do tapete.

Quando é que devo usar um forro por baixo?

Recomendamos que seja usado um forro por baixo em tapetes mais finos, dado que evita que o tapete deslize, e assim fica no lugar. Obterá assim uma superfície mais almofadada, o que prolonga a vida do seu tapete evita que o pêlo seja esmagado, protegendo o tapete dos efeitos de objectos afiados, como saltos de sapatos.

O que é uma franja?

Uma franja é a extensão dos fios da mistura de lã e algodão; são atados nas extremidades para assegurar que os fios da teia e os nós não se desfaçam.

Porquê que as franjas variam nos tapetes?

O comprimento exacto das franjas depende da tecelagem do tapete e de quem o teceu. Por vezes, as franjas são aparadas curtas, por vezes longas, e em tapetes mais antigos podem estar entrançadas ou sem franja. O tipo e o comprimento da franja de um tapete não tem muito a haver com o seu valor ou qualidade.

Porquê é que os tapetes feitos à mão têm algumas imperfeições?

Os tapetes feitos à mão têm imperfeições por serem artesanais, e isto valoriza o tapete, assim como o seu interesse e as características. Em tapetes nomádicos, a maioria das variações não são intencionais, mas simplesmente porque é muito mais difícil para os tecelões nomádicos fazerem os tapetes, do que para tecelões que trabalham em oficinas. Os teares usados em zonas rurais são normalmente teares horizontais muito básicos, que são pousados no chão, o que torna muito mais difícil tecer um tapete perfeitamente simétrico.

O meu tapete tem sombreados/tons diferentes, isto é algum defeito do tapete?

Isto não é um defeito no tapete. O que está a ver é conhecido por Abrash. Abrash é uma palavra turca que significa parcialmente colorido. Esta diferença de tons é comum em tapetes nomádicos, e ocorre quando um tecelão usa lã tingida num tom que não é exactamente da mesma tonalidade da usada antes. O Abrash acrescenta carácter e charme ao tapete e também nos lembra as condições de trabalho do tecelão do tapete.

As fotos dos tapetes são idênticas às reais? Como posso ter a certeza que as cores que eu vejo no ecrã são as cores reais do tapete?

As fotos dos nossos tapetes são tiradas por profissionais, com máquinas fotográficas digitais de alta resolução, num ambiente de cor com temperatura controlada, e de seguida as fotos são processadas no Adobe Photoshop. As fotos dos tapetes são por isso tão reais como os tapetes reais. No entanto, as cores também dependem do tipo, qualidade e anos de uso do ecrã que usou para visualizar os tapetes, isto pode afectar como as fotos e cores são apresentadas no seu ecrã.

Os vossos tapetes são produzidos usando trabalho infantil?

Os nossos compradores visitam e inspeccionam continuamente as aldeias, oficinas e nómadas residentes onde são produzidos os nossos tapetes. Monitorizam a produção destes tapetes e controlam as condições de trabalho e que não haja crianças envolvidas na produção. Anteriormente era comum usar trabalho infantil como parte da cultura no tecelagem de tapetes feitos à mão, mas isto foi-se alterando ao longo dos anos devido à pressão e sensibilização sobre a questão do trabalho infantil.

Promoções (segunda-escolha)?

Os tapetes de promoção não são normalmente em segunda-mão ou usados (como o poderão ser tapetes antigos ou semi-antigos com 25 anos ou mais). A maioria das vezes, o tapete ficou gasto por ter sido escovado ou lavado demasiado. Ao lavar, o fio pode tingir as franjas com cores, se a lavagem não for feita de forma correcta. Por favor ler mais em: https://www.carpetencyclopedia.com/manufacturing/post-treatment

Os tapetes são totalmente usáveis mas apresentam pequenas imperfeições. Estas imperfeições são as cores tingirem, ligeiro desgaste, abrashes inadequados, cantos anormalmente irregulares ou a qualidade da cor ou lã, que não são considerados pela CarpetVista serem suficientemente bons para serem incluídos na nossa gama normal. Estes tapetes são vendidos no estado em que estão e as suas imperfeições estão mencionadas na respectiva descrição.

A maioria destas imperfeições podem ser corrigidas ou remendadas, se pretender. No entanto, não é para nós economicamente viável corrigi-las e por isso vendemos estes tapetes a preços fortemente reduzidos. Há clientes que preferem reparar os tapetes eles próprios, ou que consideram que um pequeno desgaste ou descoloração não tem importância, se a parte danificada estiver coberta por um móvel, por exemplo. Em muitos casos, os danos só são visíveis numa inspecção minuciosa, e não se nota nada se não está à procura do defeito. Em lojas e em leilões, este tipo de tapetes são vendidos sem qualquer problema, mas não se adequam à política de alta qualidade da CarpetVista!

Porquê que o meu tapete deita pêlo?

Isso é um processo normal nos tapetes feitos à mão. É anormal os tapetes novos tecidos à mão perder pêlo. Durante as primeiras semanas, o excedente de lã que fica preso no pêlo começa a subir para a superfície e vai saindo aos poucos. Em tapetes Persas, isto normalmente desaparece depois de o ter aspirado 1 ou 2 vezes, mas em tapetes Indianos poderá levar mais tempo.

Não tem que se preocupar, e tentar apressar este processo natural só vai causar desgaste desnecessário do seu tapete. O nosso melhor conselho é ter paciência, porque com o uso vai ver que o pêlo deixa gradualmente de cair e acaba por parar.

Comprar

Têm alguma loja ou exposição que eu possa visitar para ver o tapete?

Não, infelizmente não temos uma loja ou exposição onde possa ver os nossos tapetes. Vendemos apenas tapetes na nossa loja online na internet, e pode vê-los no nosso sítio da internet. Se está interessado em adquirir um tapete mais exclusivo (5000€ ou mais) pode marcar uma visita ao Showroom exclusivo da CarpetVista. Clicar aqui para mais informações.

Tem algum catálogo dos vossos tapetes?

Não, não temos um catálogo dado que todos os nossos tapetes podem ser visualizados no nosso sítio da internet. É mais fácil para nós actualizar constantemente a informação sobre os nossos tapetes por os ter no sítio da internet, e os nossos clientes têm sempre uma informação mais exacta e actual.

Como compar um tapete no vosso sítio da internet?

Comece por selecionar o tapete que pretende adquirir. Clicar num tapete para obter informações mais detalhadas. O preço do tapete está no lado direito. Se o tapete não estiver vendido ou reservado, há um link sob o preço com o texto: "Comprar". Clicar no botão "Comprar" para colocar o tapete no carrinho de compras. O carrinho de compras é apresentado no lado esquerdo de topo da página da internet. Repetir este procedimento conforme descrito acima para adicionar outros tapetes ao seu carrinho de compras.

O passo seguinte é ir para a caixa. Para isto, clicar no link "Proceder para a Caixa" que está visível por baixo dos tapetes no seu carrinho de compras.

O passo final é seleccionar o método de pagamento. Pode pagar com um cartão de crédito ou transferência bancária. Clicar na alternativa que pretende utilizar e seguir as instruções apresentadas.

Como é que calculam o vosso preço?

É muito difícil calcular o preço de um tapete feito à mão. O cálculo do preço é feito baseado na qualidade da lã, nas cores usadas, o design do padrão, mas também se é um tapete antigo, ou um tapete que é difícil encontrar actualmente. Os tapetes nomádicos, por exemplo, são muito mais difíceis de encontrar hoje em dia, o que aumenta o preço.

Posso pedir um tapete emprestado para ver se fica bem em minha casa?

Infelizmente, não é possível emprestar um tapete. Se adquirir um tapete e depois achar que não fica tão bem como esperava, pode devolvê-lo no prazo de 30 dias e vamos restituir o valor pago.

Pagamento e Segurança

Qual o grau de segurança das transacções que faço?

As transacções no nosso sítio são muito seguras e colaboramos com a DIBS, que gere todos os nossos pagamentos na internet. Todos os pagamentos são feitos numa ligação encriptada segura, para a sua segurança e para proteger e prevenir os nossos clientes contra fraudes. Todos os pagamentos são autorizados com uma tecnologia chamada 3D-Secure. Para sua segurança, todos os pagamentos são controlados manualmente.

Quais são os métodos de pagamento que aceitam?

Nós oferecemos dois tipos de pagamento por cartão de crédito, VISA ou MasterCard, e também por pagamento adiantado que é feito por transferência directa para a nossa conta bancária.

Oferecem pagamentos sem juros ou outros planos de pagamento?

Neste momento, oferecemos pagamentos sem juros através da Klarna apenas para quem reside na Suécia, Dinamarca, Finlândia e Noruega.

O que é a 3D-Secure?

A 3D Secure é um termo generalista para uma tecnologia de segurança desenvolvida numa colaboração entra a VISA e MasterCard. A ideia é que o titular do cartão deve identificar-se registando um código pessoal para fazer compras online. O cliente obtém este código do seu banco. Ao usar esta tecnologia, o banco que emitiu o cartão assume responsabilidade em cobrir qualquer risco económico resultante de potenciais fraudes. Esta tecnologia, que foi implementada para proteger os clientes, é referenciada muitas vezes em sítios da internet como "Verificada pelo SecureCode da VISA e MasterCard". A CarpetVista utiliza esta tecnologia quando é feito um pagamento por cartão que tenha esta tecnologia activada.

Encomendas

Como posso visualizar as minhas encomendas?

Pode visualizar as suas encomendas clicando em "A minha conta" no lado esquerdo e fazer o login com o seu e-mail e palavra-chave. Pode ver aqui as suas encomenda actuais e anteriores, e tem também a possibilidade de seguir os transportes a decorrer.

Como faço para cancelar uma encomenda?

Se pretende cancelar uma encomenda, enviar um e-mail para order@carpetvista.com e nós cancelamos a encomenda e enviamos a respectiva confirmação. Pode também aceder a "A minha conta" e cancelar aí a encomenda.

Como posso alterar a minha encomenda?

Se pretende alterar uma encomenda, enviar um e-mail para order@carpetvista.com com informação sobre qual é o tapete que pretende em vez do encomendado. Por favor ter em atenção que apenas podemos alterar encomendas que não tenham ainda sido enviadas e encomendas com "Transferência bancária", ou seja, encomendas que não tenham sido ainda processadas ou enviadas do nosso armazém!

Transporte e entrega

Quanto custa o transporte?

Transporte grátis na UE. Fora da UE, os custos de transporte variam de país para país; encontra custos mais detalhados em "Termos e Condições".

Quanto tempo demora o transporte?

O prazo de entrega normal de entre 1-5 dias úteis nos países da UE e entre 2-8 dias úteis para outras partes do mundo.

É necessário estar em casa para receber o tapete?

Sim, tem que estar alguém em casa na hora da entrega. Pode contactar a UPS/FedEx para mais informações sobre a hora de entrega ou alterar para outro endereço.

Como posso seguir a minha encomenda e transporte?

Depois de fazer a sua encomenda, e ter sido embalada, recebe uma confirmação da CarpetVista.com. Esse e-mail contém informação de transporte e informação de rastreio. Usar esta informação para seguir a sua encomenda no sítio da UPS/FedEx www.ups.com / www.fedex.com. Também pode seguir as suas encomendas acedendo a CarpetVista.com com a palavra-chave e nome de utilizador registados e clicar em “A minha conta”.

Fazem transportes para apartados?

Não, não é possível entregar em apartados dado ser necessário assinar pela entrega.

Devoluções

Posso devolver o tapete se não gostar dele?

Sim, pode devolver o tapete se não gostar dele. Tem uma compra à prova de 30 dias.

Como faço a devolução?

Para devolver, é necessário entrar em contacto pessoalmente connosco pelo telefone #TEL# ou fax: +46 (0)40 - 18 22 25 ou e-mail para order@carpetvista.com para nos informar que pretende fazer uma devolução. Nós enviamos uma nota de devolução por correio normal que contém as etiquetas de transporte e instruções em como efectuar a sua devolução.

O que faço se o meu tapete estiver danificado na entrega?

Se o seu tapete está danificado na entrega, deve contactar de imediato a UPS/FedEx local e reportar os danos, e também informar-nos imediatamente pelo telefone #TEL# ou fax: +46 (0)40 - 18 22 25 ou email para order@carpetvista.com

Como embalam os vossos tapetes para ter a certeza que podem ser transportados?

Todos os nossos tapetes são embalados de acordo com as instruções recebidas da UPS/FedEx. Os tapetes são dobrados e revestidos em plástico espesso antes de serem embalados e selados num caixa de cartão especial. Os tapetes de corredor são enrolados.

Tenho que pagar o tranporte para devolver o meu tapete?

Todas as devoluções na UE são grátis com a etiqueta de devolução da CarpetVista. Contactar o nosso serviço de clientes para ajuda com a devolução.

Manutenção do Tapete

O faço para fazer desaparecer as dobras e pregas do tapete?

Dobras e pregas são corrigidas colocando algo pesado por cima (de forma segura) como uma pilha de livros no canto. Deverá estar lisa após alguns dias. As pregas desaparecem com o uso normal do tapete, desaparecendo com o tempo.

O que faço para limpar nódoas?

Há várias formas de remover nódoas, mas depende do tipo de nódoa. Em primeiro lugar, é melhor tratar logo da nódoa e remover o mais possível de imediato. A nossa Enciclopédia de Tapetes tem mais informações sobre a remoção de nódoas. Por favor consultar: Carpet encyclopedia - Cleaning tips

Posso lavar eu o tapete?

A nossa forte recomendação é que os tapetes não sejam lavados em casa, especialmente tapetes textêis. Aconselhamos que contacte uma empresa profissional de limpeza de tapetes, que sabem como limpar adequadamente o seu tapete para obter assim os melhores resultados. Por favor ter em atenção que isto é aplicável a todos os tapetes feitos à mão vendidos em CarpetVista.pt.

Para nódoas mais pequenas, recomendamos que use o nosso CarpetVista Tira-nódoas; pode ler mais sobre este produto e adquirí-lo aqui: https://www.carpetvista.pt/tapete/stain-remover?artno=CVSR1